Zasady wysyłki

Serdecznie dziękujemy za zakupy w STORENAVN!
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych wrażeń – od momentu złożenia zamówienia aż do doręczenia paczki.
Aby zakupy były dla Ciebie bezpieczne i przejrzyste, przygotowaliśmy poniższe zasady wysyłki.

Czas dostawy

STORENAVN współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z tamtejszego magazynu.
Dokładamy starań, aby oferować szybką i niezawodną dostawę wszystkim naszym klientom.
Nasi starannie dobrani partnerzy logistyczni dbają o to, by Twoje zamówienie dotarło możliwie szybko i bezpiecznie.

Takie rozwiązanie pozwala nam znacząco ograniczyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, dzięki czemu możemy oferować produkty w uczciwych cenach.

Jaki jest czas dostawy?

• Czas realizacji (przygotowanie zamówienia): 1–3 dni robocze

• Wysyłka (transport): 7–10 dni roboczych

W niemal wszystkich przypadkach zamówienie zostaje doręczone w podanym przedziale czasowym.
Jeśli w procesie wystąpi opóźnienie, poinformujemy Cię o tym najszybciej, jak to możliwe.

Koszty wysyłki

Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień.
Jeżeli zdecydujesz się na zwrot produktu, koszty odesłania ponosisz samodzielnie.
Warto o tym pamiętać, zwłaszcza kupując kilka produktów, co do których nie masz pewności, czy je zatrzymasz.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz osobisty kod śledzenia (track & trace) e-mailem.
Dzięki temu kodowi możesz śledzić przesyłkę u naszego partnera ParcelPanel przez przesłany link.
Na pojawienie się pierwszych aktualizacji może być potrzebne 2–3 dni.
Następnie na stronie śledzenia zobaczysz także przewidywaną datę doręczenia.

Problemy z dostawą

Choć zdarza się to rzadko, w pojedynczych przypadkach mogą wystąpić błędy w procesie doręczenia.
To ludzka rzeczywistość, której nie zawsze da się uniknąć – prosimy o zrozumienie w takich sytuacjach.
W razie problemów obowiązują poniższe zasady:

Uszkodzony produkt:
Rozumiemy, jak rozczarowujące jest otrzymanie produktu uszkodzonego w transporcie.
W takich przypadkach bezpłatnie wysyłamy przesyłkę zastępczą.
Zwrot pieniędzy na tym etapie nie jest możliwy.
Jeśli produkt zastępczy również dotrze uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Zaginięcie paczki:
Jeśli paczka zaginie lub nie może zostać doręczona, najpierw bezpłatnie wyślemy nową przesyłkę, zanim rozpatrzymy zwrot pieniędzy lub zwrot towaru.
Naszym celem jest zawsze to, abyś otrzymał(a) zamówienie, zanim ewentualnie dokonamy refundacji.

Odmowa przyjęcia / nieudane doręczenie:
W pojedynczych przypadkach klient odmawia przyjęcia paczki lub doręczenie kilkukrotnie się nie udaje.
Wówczas paczka trafia do punktu pocztowego, gdzie masz 7 dni na jej odebranie.
Jeśli nie odbierzesz paczki w tym terminie, zostanie ona odesłana do dostawcy w Azji.
Przy kolejnym nieudanym doręczeniu zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.

Nie jesteś zadowolony(-a) z produktu?
Zapoznaj się proszę z naszą polityką zwrotów.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przygotowywane do wysyłki przez nasze zautomatyzowane systemy.
Dlatego nie ma możliwości anulowania zamówienia, gdy zostało już potwierdzone i przetworzone.

Jeśli mimo to martwisz się otrzymanym produktem, oferujemy prostą procedurę zwrotu.
Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania i otrzymać pełny zwrot środków.

Pochodzenie produktów

W lumievamode współpracujemy z globalną siecią dostawców, z których wielu ma siedzibę w Azji, aby oferować produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach.

Rozumiemy, że możesz zastanawiać się nad pochodzeniem naszych produktów – zapewniamy, że przestrzegamy rygorystycznych międzynarodowych standardów.
Każdy produkt jest dokładnie kontrolowany i testowany przed wysyłką.
Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi producentami, którzy dążą do wysokiej jakości i dobrych warunków pracy.

Naszym celem jest oferowanie unikalnych produktów, których nie znajdziesz wszędzie, w najlepszej możliwej cenie.
Twoja satysfakcja i poczucie bezpieczeństwa są dla nas najważniejsze.

Masz pytania dotyczące zamówienia?

Zanim się z nami skontaktujesz, zachęcamy do odwiedzenia naszej strony FAQ, gdzie prawdopodobnie znajdziesz odpowiedź.
Jeśli nie, zawsze możesz napisać do naszego działu obsługi – chętnie pomożemy.

📧 E-mail: kundeservice@lumievamode.com